欧啦美妆药妆商城 / 2009-05-17

 

 

 

 

退换货政策相关问题

Q、商品购买后,是否可以退换货?

A、欧啦美妆主营的是美容化妆品，对卫生、防疫等相关指标要求高，为保障消费者利益，欧啦美妆网的退换货政策规定如下:

1. 收货破损可退换：收货验货时发现商品出现破损，请当即联系欧啦美妆网客服，并且不要收货签收，欧啦美妆将在第一时间给你补发新货。收货签收以后发现商品破损的，请24小时内与客服联系并申请换货，经客服确认后即可办理产品寄回，欧啦美妆将在收到你的产品确认后，24小时内给你补发新货。
2. 产品过敏可退换：用户签收后，如有使用产品过敏的，可申请退换货，因过敏退换货的用户应收货后的7日内向欧啦美妆客服提出申请，须提供区县级以上医院的医生证明，欧啦美妆客服在用户提供齐全证明后三日内给予办理。收货后，非产品过敏问题的其它理由不能办理退换货。
3. 质量问题可退换：与欧啦美妆网合作的所有厂家授权欧啦美妆网专销其产品，并授予授权证书，因此欧啦美妆承诺所售的产品均为厂家正品，如假包赔。欧啦美妆网对所售的产品均由合作厂家提供正品应有的售后服务，并承诺如有质量问题，可退换货。具体办理程序同前。 

Q、如何联系欧啦美妆客服退换货？

A、如需退换货，通过电话、QQ、旺旺、MSN、email、传真等任何一种方式联系欧啦美妆网客服均有效，欧啦美妆网客服将在第一时间与你沟通确认相关事宜，并限时答复处理。

Q、退换货寄回费用由谁承担？

A、如果是商品破损、质量问题或欧啦美妆网配送失误问题产生的退换货，我们在收到退换货包裹后进行质量检验；检验通过后即以您选择的方式返还您的退货金额或配送更换后的产品，退换货所产生的寄回费由欧啦美妆网支付。我们将在收到退换货的7个工作日内给您答复，并15个工作日内处理完毕。

        如果是顾客自身问题产生的换货，换货商品来回运费由顾客承担。

Q、退换货商品如何寄回？

A、退换货须在得到欧啦美妆网客服回复后才能寄出，否则，欧啦美妆网有权拒绝受理您的退换货要求。用户退回商品时，请使用快递等可查询的邮寄方式，将商品和相关票据（如发票，发货单）一同寄回，如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。如有赠品，请将赠品一同寄回。

Q、退换货商品邮寄地址？

A、退换商品邮寄地址：大连市沙河口区鞍山路丽都园59号   邮编：116021；欧啦美妆商城 客户服务中心

Q、退货后，已支付的货款如何退回？

A、欧啦美妆网在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，欧啦美妆网一般采用您原有付款方式退回货款。

Q、非质量问题拒收商品的办理？

A、如果商品在收货时有破损等质量问题，用户可以在收到货物时当场拒收。非破损等质量问题而用户拒收，用户需要当场打电话通知欧啦美妆网客服，并同意支付该订单商品来回的运费。货到付款的订单，用户须当场支付给快递员来回运费30元。否则，欧啦美妆有权立即停止今后为该用户继续服务并删除该用户在欧啦美妆网的账号。

Q、退货后积分如何计算？

A、一个订单中，如有部分或全部退货，该订单所得的积分将被取消。

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